Hot Topic 및 Lamps Plus가 재고 관리 등을 마스터하는 방법

스마트 소매업체는 점점 더 복잡해지는 옴니채널 제품으로 인해 강력한 공급망 관리가 그 어느 때보다 중요해졌음을 깨닫고 있습니다. 소매업체는 매장과 유통 센터의 재고를 처리하고, 디지털 및 실제 선반을 모두 감시하며, 효율적인 물류 및 라우팅을 통해 비용을 절감해야 합니다. 업계 전문가들은 피닉스에서 열린 Manhattan Momentum 2023에 모여 이러한 다양한 과제에 대한 접근 방식을 논의했습니다.

Retail TouchPoints는 참석한 여러 회사와 대화를 나누며 다음과 같은 주제에 대한 통찰력을 얻었습니다.

핫토픽에서는,둘 요인으로 인해 이미 복잡한 공급망에 추가적인 압력이 가해지고 있습니다. 이 소매업체는 젊고 디지털에 능숙한 고객에게 지체할 시간 없이 서비스를 제공하며 변화하는 대중 문화 트렌드에 발맞추는 데 필요한 다양한 상품을 제공합니다. 소매업체는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 10년 넘게 Manhattan과 협력해 왔습니다.

"우리는 정말 집중하고 있습니다.16~20세 Hot Topic의 COO인 Mike Yekkes는 Retail TouchPoints와의 인터뷰에서 "그들은 모든 디지털의 정점에 있으며 결제 옵션부터 검색, 그리고 궁극적으로 머천다이징 플랫폼 관점. 우리 고객은 다양한 제안과 제품을 찾고 있으며 우리 사이트를 방문합니다.수십만 그래픽과 스타일, 카테고리를 살펴보세요. 우리는 또한 플랫폼을 통해 구동되는 직송 프로그램을 제공합니다.우리 고객에게는 폭이 가장 중요합니다."

Hot Topic은 속도가 반드시 필요한 것은 아니지만 예측 가능성이 고객 경험의 가장 중요한 측면 중 하나라는 사실을 발견했습니다. 소매업체는 디지털 판매가 익일 배송에서 벗어나는 것을 확인했습니다.18.2%명령의, 쪽으로둘-일 또는 그 이후의 창.80%.3~4당일 배송 기간이 가장 일반적이지만 소매업체는 3일 안에 도착하기로 약속된 주문이 4일 안에 도착하지 않도록 하기 위해 여전히 강력한 소프트웨어 백본에 의존하고 있습니다.

Hot Topic 재고 관리 시스템의 또 다른 주요 과제는 여러 채널에서 주문을 처리하는 동안에도 BOPIS 옵션이 원활하게 실행되도록 하는 것입니다. 소매업체는 BOPIS 성장을 촉진하는 데 중점을 두고 있습니다.11%에게15%, 그리고 그럴 만한 이유가 있습니다. 소매업체는30% 매장을 방문하는 쇼핑객의 전환율입니다. 회사는 이러한 거래가 원활하게 진행되도록 보장하기 위해 옴니채널 이행 소프트웨어를 활용합니다.

Yekkes는 "적극적인 옴니 관점에서 볼 때 [맨해튼의 플랫폼은] 주문 이행 방법을 이해하는 허브입니다."라고 말했습니다. "BOPIS 구성 요소를 관리합니다. 매장에서 배송하는 작업도 많고 도로변 픽업 구성 요소도 구동합니다. 이것이 이러한 결정을 내리는 주요 허브이며 실제로 흐름이 적절하게 이루어지도록 해줍니다. 우리 공급망 전반에 걸쳐요."

Lamps Plus는 Hot Topic보다 노년층에 서비스를 제공하지만 홈 데코 공간은 모든 고객이 자신의 취향에 맞는 완벽한 제품을 찾을 수 있도록 다양한 옵션을 제공하는 것뿐만 아니라 고객이 제품을 찾는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 것도 중요하다는 것을 의미합니다. 그 항목. 또한 제품은 섬세하고 무거워서 좋은 고객 경험을 위해 올바른 배송이 무엇보다 중요합니다. 따라서 소매업체가 시장에 대한 깊은 통찰력을 갖는 것이 중요합니다.무엇을 이용할 수 있나요?그리고그것이 어디에 위치해 있는지.

Lamps Plus의 사장 겸 COO인 Clark Linstone은 Retail TouchPoints와의 인터뷰에서 "우리는 고객이 원하는 것을 식별하고 좋은 고객 경험을 제공하면서 이를 사용할 수 있도록 돕기 위해 노력합니다."라고 말했습니다. "우리가 제품을 신속하게 배송할 때 유통 센터나 공급업체가 출처일 수 있습니다. 가장 중요한 것은 고객이 구매에 만족한다는 것입니다. 고객이 만족한다면 고객이 올 가능성도 있다는 것을 우리는 알고 있습니다. 다시 돌아와 우리에게서 더 많은 제품을 구매할 확률은 매우 높지만, 고객이 경험에 만족하지 않으면 우리의 기회는 크게 줄어듭니다."